今日読んだ本は、 【リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間】 こちらをレゾリました。 著者の高野 登さんは、元リッツ・カールトン日本支社長をされていた方です。リッツ・カールトン大阪建設の際にも関わった方です。 目的設定は、 人と接す…